Na co dzień rozmawiamy z wieloma osobami. Rozmawiamy ze swoimi kolegami i koleżankami z pracy, rozmawiamy z członkami swoich rodzin, a każda rozmowa ma na celu wymianę informacji i poglądów. Rozmawiając ze sobą co chwilę dowiadujemy się o sobie czegoś nowego, czegoś, czego do tej pory nie wiedzieliśmy. Na tej podstawie można by założyć, że zbieranie informacji, uzyskiwanie ich od innych ludzi wcale nie jest takie trudne, jak mogłoby się wydawać. Wystarczy o coś zapytać, by uzyskać odpowiedź, a poza tym bardzo często mawiamy nawet, że koniec języka powinien służyć nam za przewodnika. Oczywiście powiedzenie to odnosi się bardziej do pytania o drogę, jeśli nie wiemy dokąd pójść, gdy jesteśmy zagubieni w miejscu, którego nie znamy, ale tak naprawdę koniec języka to coś, czego powinniśmy używać zawsze wtedy, gdy czegoś nie wiemy. Nie wiemy, jaki kolor lubi nasza koleżanka? Wystarczy zapytać. Nie wiemy, co kupić bratu na urodziny? Wystarczy zapytać, z czego najbardziej by się ucieszył. Podobnie, wydawać by się mogło, jest ze zbieraniem informacji na temat poszczególnych produktów i usług. Wystarczy konsumentów zapytać o zdanie, jakie mają na temat nowego proszku do prania, który pojawił się na rynku, albo co myślą o serwisie komputerowym, z usług którego wiele ludzi korzysta. Często jednak wydobywanie informacji od klientów wcale nie jest takie łatwe, a wręcz przeciwnie – jest bardzo trudne. Czytaj dalej »
